دانلود فایل

بزرگترین مرجع دانلود فایل

دانلود فایل

بزرگترین مرجع دانلود فایل

فرانی و زویی

فرانی و زویی

فرانی و زویی

فرانی و زویی یا فرَنی و زویی عنوان کتابی از نویسندهٔ آمریکایی، جِروم دیوید سَلینجر است که در سال ۱۹۶۱ به چاپ رسید. این کتاب شامل دو داستان دربارهٔ شخصیت‌های خیالیِ خانوادهٔ گلَس (Glass) است.

این کتاب شامل دو داستان کوتاه به نام‌های فرانی و زویی است.

داستان اول: فرانی، شرح ملاقات آخر هفتهٔ فرانی گلَس، کوچک‌ترین عضو خانوادهٔ گلَس با دوست‌پسرش لین کاتل است. فرانی ادبیات می‌خواند و مانند سایر فرزندان خانوادهٔ گلَس علاقهٔ خاصی به عرفان شرقی دارد. او در پی خواندن یک کتاب عرفانی، دست‌به‌گریبان یک بحران روحی/عرفانی شده‌است.

داستان دوم: زویی، زمانی را به تصویر می‌کشد که فرانی از دانشگاه به خانه برگشته و اعضای خانواده‌اش، هر یک به شیوهٔ خود، برای بهبود فرانی تلاش می‌کنند. زویی، برادر بزرگترِ فرانی، که بازیگری ۲۵ساله است، در این داستان نقش پررنگ و مؤثری دارد. سایر اعضای خانوادهٔ گلَس نیز در این داستان تا حدود زیادی معرفی و شناخته می‌شوند. سیمور گلَس، برادر ارشد خانوادهٔ گلَس، که به‌نوعی پیامبر و قدیس خانواده محسوب می‌شود و چند سال پیش خودکشی کرده‌است. بادی، فرزند دوم خانواده، که بعد از سیمور نقشی حیاتی در راهبری فرزندان کوچکتر ایفا می‌کند. او در حالتی رهبانی و در گوشه‌ای پرت زندگی و در یک مدرسهٔ عالی دخترانه تدریس می‌کند. بعد از او هم یک دختر و دوقلوهای پسری قرار دارند که به نسبت سایرین نقش کم‌رنگتری در داستان‌های سَلینجر دارند. خانوادهٔ گلَس در سایر داستان‌های سَلینجر نیز حضور دارند؛ گرچه او به دنبال ارائهٔ تصویر کاملی از این خانواده نیست.





کیمیا خاتون دختر رومی

کیمیا خاتون دختر رومی

کیمیا خاتون دختر رومی

کتاب دختر رومی سرگذشت زندگی کیمیا خاتون دختر مولانا جلال الدین بلخی شاعر و عارف بزرگ ایران است.

کیمیا که پرورش یافته محیط و خانه مولاناست در جوانی و به خواسته شمس تبریزی مرشد و معلم مولانا و به خواست پدر در اوج جوانی به زوجیت شمس در می آید و شگفتا که علیرغم اختلاف سن زیاد، دل به این پیر آگاه می سپارد و بانوی خانه شمس میشود. افسوس که شمس دیر نمی پاید.

نویسنده با تفحص در متون و مدارک تاریخی به زیبایی، داستان شگفت آور زندگی دختر مولانا را از کودکی به رشته تحریر درآورده.

جالب است که این کتاب در دنیای غرب به یکی از پرفروشترین آثار تبدیل شده و به اغلب زبانهای دنیا نیز ترجمه شده است.





شفیعی کدکنی

شفیعی کدکنی

شفیعی کدکنی

محمدرضا شفیعی کدکنی در نوزده مهر ۱۳۱۸ در کدکن از توابع تربت حیدریه در خراسان به دنیا امد. شفیعی کدکنی از سال ۱۳۴۸ تاکنون (۱۳۹۱) به درخواست دانشگاه تهران استاد دانشگاه تهران است. شفیعی از جمله دوستان نزدیک مهدی اخوان ثالث شاعر خراسانی به شمار می‌رود و دلبستگی خود را به اشعار وی پنهان نمی‌کرد.محمدرضا شفیعی کدکنی روز پنجشنبه ۵ شهریور ۱۳۸۸ تهران را به مقصد آمریکا ترک کرد. این سفر بازتاب وسیعی در مطبوعات ایران داشت. او برای استفاده از یک فرصت مطالعاتی به مؤسسه مطالعات پیشرفتهٔ پرینستون رفت تا در باب تاریخ و تطور فرقهٔ کَرامیه تحقیق کند و پس از ۹ ماه دوری از وطن به ایران بازگشت و پس از بازگشت به ایران بر سر کرسی تدریس خود در دانشگاه تهران حاضر شد.

شاعران بزرگ معاصر ایران که در این کتاب‌ها، شاخصه‌ها و چگونگى شعرِ آنان و به تقریب همه‌ى جوانب کار آنان را دربرگرفته بود، نیما، اخوان، شاملو، سپهرى و… بودند.





پایان نامه ارشد: بررسی کاربری مدل FRO برتعیین سطح وفاداری مشتریان فروشگاههای زنجیره‌ای شهروند

پایان نامه ارشد: بررسی کاربری مدل FRO برتعیین سطح وفاداری مشتریان فروشگاههای زنجیره‌ای شهروند

پایان نامه ارشد: بررسی کاربری مدل FRO برتعیین سطح وفاداری مشتریان فروشگاههای زنجیره‌ای شهروند

در این بخش پایان نامه کارشناسی ارشد با عنوان بررسی کاربری مدل FRO برتعیین سطح وفاداری مشتریان فروشگاههای زنجیره‌ای شهروند همراه با شکل با فرمت WORD -قابل ویرایش در 212 صفحه آماده دانلود شده است،در صورت تمایل می توانید این محصول را از فروشگاه خریداری و دانلود نمایید.

 

فهرست مطالب

فصل اول - کلیات تحقیق
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت و ضرورت تحقیق
اهداف
فرضیه‌ها
پیشینه تحقیق
قلمرو تحقیق
متغیر های تحقیق
تعریف عملیاتی متغیرها

 

فصل دوم - مبانی نظری تحقیق
«وفاداری»
مقدمه
وفاداری مشتریان
تاریخچه وفاداری
تعریف وفاداری
قانون پارتو و وفاداری مشتریان
بازاریابی و وفاداری
انواع وفاداری
شاخص‌های سنجش وفاداری مشتریان
هفت دستور طلایی برای جلب رضایت مشتریان وفادار
مراحل تکامل وفاداری مشتریان
احتیاط‌های لازم در مورد وفاداری مشتریان
«سازمان‌های پاسخگوی سریع»
مقدمه
مفهوم پاسخگویی سریع
تعریف پاسخگویی سریع
محرکهای پاسخگویی سریع
تاریخچه FROها
سازمانهای با خاصیت پاسخگویی سریع(SFRO)
تفاوتها و اشتراکها
چهارچوب یک FRO
ارضاء مشتریان در FROها
ـ تمرکز بر مشتری در FROها
* ابعاد رقابتی مدل FRO
الف) مزیت رقابتی در FROها
ب) ابعاد ششگانه رقابتی در FROها
• کیفیت
•خدمات
• انعطاف‌پذیری
• زمان
• قیمت
- ایجاد ارزش برای مشتریان و استراتژیهای قیمت‌گذاری مشتری گرایانه در FROها
- کاهش قیمت و استراتژی فرانگری
- قیمت‌گذاری در FROها
- سه عامل تعیین کننده قیمت
- خط و مشی قیمت‌گذاری در FROها
• قابلیت اطمینان
ج) خاصیت هم‌افزایی ابعاد رقابتی FROها
*‌ پیش‌نیازهای ساختاری در یک FRO
• بهبود مستمر
- حذف فعالیتهای فاقد ارزش افزوده در یک FRO برای بهبود
- ایجاد محیط مناسب برای بهبود مستمر در یک FRO
• تحقیق و توسعه
• تکنولوژی پیشرفته
- اجزاء تکنولوژی
• یکپارچه‌سازی افراد و سیستم‌ها
- هرم یکپارچه‌سازی
یکپارچه‌سازی سلسله مراتبی
یکپارچه‌سازی افقی
یکپارچه‌سازی بیرونی یا عمودی
- عوامل موثر بر یکپارچه‌سازی
* استراتژیها در FROها
• تعریف استراتژی
• تجزیه و تحلیل استراتژیک
- تعیین قوتها و ضعف‌ها
الف ) عوامل موثر بر موفقیت شرکت
ب) سنجش قابلیت پاسخگویی سریع در FROها
ج) روشهای سنجش قابلیت پاسخگویی سریع در FROها
- فرصتها و تهدیدها
نگرش مبتنی بر بازار
• تدوین استراتژی در FROها
• سطوح استراتژی در یک FRO
* انواع استراتژیهای رقابتی FROها
استراتژی برتری عملیاتی
استراتژی مشتری مداری
استراتژی رهبری محصول
برگزیدن یک استراتژی بعنوان مهمترین استراتژی
استراتژی‌های مشتری محور و فرایندهای اصلی در FROها
* هم راستایی و هم افزایی سه سطح استراتژی در یک FRO
• نتایج پیاده‌سازی استراتژی در یک FRO
نیروی انسانی و FROها
برخی مدلهای تئوریک FROها
• مدل داده و ستاده برای درک FROها
• مدل سه پایه
• مدل سیستمی
رابطة FRO و وفاداری
- اثر FROها بر وفاداری
• کیفیت و وفاداری
• قیمت و وفاداری
• خدمات و وفاداری
• قابلیت اطمینان و قابلیت اعتماد و وفاداری
• انعطاف‌پذیری و وفاداری
زمان و وفاداری
«فروشگاههای زنجیره‌ای»
تاریخچه
تعریف
نقش فروشگاههای زنجیره‌ای در نظام توزیع
فروشگاههای زنجیره‌ای در ایران
فروشگاههای زنجیره‌ای شهروند

 

فصل سوم - روش تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
جامعه آماری
روش نمونه گیری
تعیین حجم نمونه
مدل تحقیق
• نیم رخ اولیة تحقیق
• مدل تفصیلی تحقیق
منابع گردآوری داده‌ها
• منابع ثانویه
• منابع اولیه
روایی و پایایی پرسشنامه
روش تجزیه و تحلیل داده‌ها

 

فصل چهارم - تجزیه و تحلیل داده‌ها
مقدمه
توصیف جمعیت‌شناختی داده‌ها
توزیع مشتریان بر اساس جنسیت
توزیع مشتریان بر مبنای سن
توزیع مشتریان بر مبنای وضعیت تاهل
توزیع مشتریان بر مبنای میزان تحصیلات
توزیع مشتریان بر مبنای شغل
توزیع عمده دفعات مراجعه مشتریان به فروشگاه
آزمون فرضیات تحقیق
رتبه‌بندی عوامل ششگانه مؤثر بر وفاداری مشتریان فروشگاههای زنجیره ای شهروند
رتبه‌بندی عامل قیمت به تفکیک شاخص‌ها
رتبه‌بندی عامل کیفِیت به تفکیک شاخص‌ها
رتبه‌بندی عامل عملکرد به تفکیک شاخص‌ها
رتبه‌بندی عامل دوام به تفکیک شاخص‌ها
رتبه‌بندی عامل تطابق به تفکیک شاخص‌ها
رتبه‌بندی عامل زیبایی به تفکیک شاخص‌ها
رتبه‌بندی عامل نام تجاری به تفکیک شاخص‌ها
رتبه‌بندی خدمات به تفکیک شاخص‌ها
رتبه‌بندی عامل زمان به تفکیک شاخصها
رتبه‌بندی عامل انعطاف پذیری به تفکیک شاخصها
رتبه‌بندی عامل قابلیت اطمینان به تفکیک شاخصها
رتبه‌بندی عاملها به تفکیک شاخصها
مقایسه دیدگاههای افراد مجرد و متاهل در خصوص وفاداری
مقایسه دیدگاههای گروههای سنی مشتریان در خصوص وفاداری
مقایسه دیدگاههای گروههای تحصیلی مختلف در خصوص وفاداری
مقایسه دیدگاههای گروههای شغلی مختلف در خصوص وفاداری

 

فصل پنجم - نتیجه‌گیری و پیشنهادها
مقدمه
نگاهی اجمالی به تحقیق
محدودیت‌های تحقیق
تحلیل یافته‌ها
پیشنهادها
- پیشنهاد براساس یافته‌ها
- پیشنهاد به محققان آتی

 

فهرست منابع
منابع فارسی
منابع انگلیسی

 

 

 





شوخی

شوخی

شوخی

میلان کوندرا آوریل، ۱۹۲۹ نویسنده اهل چک است که از سال ۱۹۷۵ به فرانسه تبعید شد و نهایتاً در سال ۱۹۸۱ به تابعیت فرانسه درآمد. او خود را نویسنده‌ای فرانسوی می‌داند و مُصِر است که آثارش باید چه در کتاب‌فروشی‌ها و چه در دسته‌بندی ادبی جزو ادبیات فرانسه محسوب شود. میلان کوندرا تاکنون چندین بار نامزد دریافت جایزه نوبل ادبیات بوده‌است.

رمان شوخی به نوعی عاشقانه و فلسفی است در یک فضای به شدت سیاست زده نویسنده می کوشد در قسمت های مختلف به ریشه های روانی که در رفتار شخصیت های مختلف وجود دارد بپردازد مثلا ریشه های راونی چندیدن نوع عشقی را که برای لودویک شکل گرفته برسی میکند نوع نگرش چند شخصیت را به مکتب های مختلف بیان میکند از شکافی که بین نسل دیروز امروز به وجود امده سخن می گوید از ایمان به اعتقادت که ادمی تا مرگ و عدم می کشد و از ادمهای که چندین لباس اماده دارند تا در موقعیت های مختلف و به فراخور زمان بپوشند ....
همه اتفاقاتی که برای لودویک به وجود امده در طول سه روز از زبان شخصیت های مختلف بیان میشود انگار نویسنده هر بار قلم را در دست یک شخصیت می گزاد و از او میخواهد گذشته را اعتراف کند